必看!文明出游,要学会维权

添加时间:2019-11-27 16:59:35

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近日,国务院发布了2020年公众假期安排,不少热爱旅行的市民纷纷开始规划明年的出游计划,但无论去哪儿,都不能忘记带上文明这件“重要行李”。


文明水准的高低,决定着旅游的品质,这需要多方合力,方能营造安心舒适的旅游环境;近年随着居民素质的提升,各地涌现了一批举止文明的好游客、好导游,文化和旅游部也对此积极进行宣传和推广,弘扬了文明旅游正能量。


同时,文化和旅游部出台《旅游不文明行为记录管理暂行办法》,将较为恶劣的旅游不文明行为,列入“旅游不文明行为记录”,自2015年以来,共35人被记录在案,对旅游不文明行为的约束惩戒工作做到了有态度、有力度。


旅游服务商也在行动。一些旅行社告诉记者,在游客出发前或行程中,工作人员都会提醒游客在国外必须注意的文化差异及公共礼仪,比如:在公共场合不高声喧哗、用餐时排队取餐、使用卫生间时保持清洁、在晚宴/音乐会/宗教场所等不同场合遵守着装的礼仪规范等。


目前,文明出游不仅成为文化旅游主管部门、旅游企业和旅游者贯彻文明旅游的共识,而且已经上升到法律规范层面,旅行中不仅有诗和远方,也可能会有意外与冲突,面对意外状况,游客更需要保持理性和文明,这不仅能够体现游客和从业者双方的个人素质,还能保护自己免受伤害,不过也有个别游客“过度维权”,造成不良影响甚至触犯法律。


中国旅行社协会法律工作委员会副主任李川律师告诉记者,所谓过度维权是指行为人在自身权益受到侵害之后,使用超出合法的限度,采取过激行为或造成对方损害的不合法、不恰当的方式以达到维护自身利益的目的。


其行为主要表现为:非正常途径缠诉闹诉、无依据天价索赔、要挟诽谤、通过媒体或社交网站发表歪曲事实的言论、拉横幅静坐、恶意投诉、编造虚假信息恶意炒作、干扰封堵甚至打砸经营场所等等。


上述“维权”行为不仅无法真正实现维权的目的,相反如果维权过度,情节严重的甚至可能会涉嫌敲诈勒索、寻衅滋事等违法行为;我国法律对于消费者的维权方式有明确规定,根据《消费者权益保护法》和《旅游法》等法律规定,消费者和经营者发生消费者权益争议后,可优先与经营者自行协商。


如果无法通过协商解决纠纷,可以及时向消费者协会、旅游投诉受理机构等部门投诉,在相关机构的主持下进行调解,也可根据合同的约定对经营者提起仲裁或诉讼,通过法律程序实现依法保护自身合法权益的目的。文/余源


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